// FAQ ACHETEUR
Les questions posées avant la première commande.
Réponses courtes et vérifiables, tirées de nos conditions de vente, de notre système qualité et de la façon dont nous travaillons. Quand un chiffre dépend de votre configuration, nous le disons, et il figure sur l'offre.
Commande et délais
Ce qui se passe entre la demande d'offre et la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Il dépend de la configuration. Une configuration du catalogue part plus vite qu'une configuration sur mesure, qui passe par une revue de définition avant production. Le délai figure sur chaque offre ; donnez-nous votre date de besoin avec la demande et nous bâtissons la proposition autour, formalités d'exportation comprises quand elles s'appliquent.
Puis-je commander une configuration qui n'est pas au catalogue ?
Oui. Le nombre de voies, les interfaces et le boîtier se choisissent référence par référence, et les configurations hors des tableaux standard s'étudient sur demande. Une configuration sur mesure est figée dans un document de définition avant production : ce que vous recevez est ce qui a été convenu.
Comment l'équipement est-il livré ?
Nos ventes se font FCA locaux ETEP au sens des Incoterms : l'équipement est emballé, essayé et mis à disposition dans notre usine, et nous organisons sur demande le transport de votre choix. Les documents d'expédition, dont ce qu'un dédouanement exige, voyagent avec le colis.
Quels documents accompagnent une livraison ?
Le bordereau de livraison, le rapport d'essais de réception de chaque unité sérialisée, les manuels d'installation et d'utilisation, et le certificat de conformité à la commande. Les preuves de qualification et les documents de conception sont fournis à part, sous accord de confidentialité.
Export et conformité
Où se situent les produits vis-à-vis du contrôle des exportations et des normes.
Vos produits sont-ils soumis au contrôle des exportations ?
La classification à l'exportation dépend de la configuration, en particulier des options de chiffrement et d'effacement sécurisé. Nous l'établissons au stade de l'offre, l'indiquons sur l'offre avec toute exigence de licence, et fournissons la documentation technique que vos autorités ou les nôtres peuvent demander. Précisez la destination et l'usage final dès la demande d'offre : une licence, quand elle est nécessaire, fixe le calendrier.
À quelles normes vos produits sont-ils qualifiés ?
La qualification en environnement suit DO-160 dans son édition G, quelle que soit l'édition citée par un cahier des charges, et les méthodes MIL-STD-810 pour les programmes qui les exigent ; la CEM suit les sections 20 et 21 de DO-160 ou MIL-STD-461 ; la qualité d'alimentation suit MIL-STD-704. Les enregistreurs protégés au crash sont essayés selon ED-112A ou ED-155. L'entreprise est certifiée EN 9100 v2018 et ISO 9001 v2015.
Fournissez-vous un certificat de conformité ?
Chaque livraison est accompagnée d'un certificat de conformité à la commande et à la définition applicable, signé par notre service qualité, avec le rapport d'essais de réception de chaque unité.
Garantie et support
Ce à quoi ETEP s'engage une fois l'équipement chez vous.
Quelle est la garantie ?
Deux ans à compter de la livraison contre tout défaut de matière, de fabrication ou de conception, comme le prévoient nos conditions générales de vente. Une unité défectueuse est réparée ou remplacée après examen dans notre atelier. La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage hors de la spécification du produit, à une modification faite sans notre accord ou à un accident.
Que faire en cas de panne ?
Décrivez le cas au support avec le produit et son numéro de série ; nous renvoyons une autorisation de retour avec les consignes d'expédition et de douane, examinons l'unité, chiffrons ce qui sort de la garantie avant toute intervention, et renvoyons l'unité essayée avec son rapport. La procédure complète est écrite sur la page Support.
Étalonnez-vous les équipements ?
Oui, en usine, sur demande, sur des moyens d'essai eux-mêmes étalonnés par un laboratoire de métrologie accrédité. L'unité revient avec son rapport d'étalonnage. L'intervalle vous appartient, selon votre système qualité ; nous vous conseillons.
Le logiciel est-il inclus ?
D.T.MUX Viewer, le logiciel de relecture et de visualisation en direct, est gratuit et téléchargeable sur le site. Les outils de configuration et de maintenance sont fournis avec l'équipement qu'ils servent. Les versions logicielles sont listées sur la page Support.
Formez-vous nos opérateurs ?
Sur demande : une prise en main de l'équipement et du logiciel, sur votre site ou à distance, dimensionnée à l'installation. Demandez-la avec l'offre pour qu'elle soit planifiée avec la livraison.
Pérennité et obsolescence
Combien de temps un système ETEP reste suivi une fois installé.
Combien de temps supportez-vous un produit ?
Aussi longtemps qu'il est en service. Des équipements livrés au milieu des années 2000 sont encore suivis, réparés et étalonnés aujourd'hui, et plus d'un millier de systèmes sont suivis en parc client. Chaque unité est identifiée par son numéro de série : c'est ce qui rend le support à long terme possible.
Que se passe-t-il quand un composant devient obsolète ?
L'obsolescence est traitée comme un risque de conception : les composants à longue durée de vie sont préférés dès la conception, et quand une pièce disparaît elle est remplacée par un équivalent de forme, d'encombrement et de fonction, qualifié face à la définition d'origine. Quand un changement touche la façon de commander ou d'exploiter un produit, il est publié en avis produit sur la page Support, avec une date de dernière commande quand c'est pertinent.
Avez-vous des données de fiabilité ?
Une prévision de fiabilité, le MTBF calculé dans un environnement donné, existe par produit et se fournit sur demande. C'est un chiffre pour comparer des conceptions et dimensionner les rechanges, pas un engagement pour une unité donnée.
Documentation et confidentialité
Ce qui est public, ce qui se partage, et à quelles conditions.
Quelle documentation est publique ?
Les fiches techniques, les avis produit, le décodeur de références, les manuels des logiciels et les certificats sont sur le site. Les manuels d'installation, d'utilisation et de maintenance accompagnent l'équipement et sont envoyés sur demande aux clients équipés.
Comment partagez-vous les preuves de qualification ?
Rapports d'essais de qualification, déclarations de conception et de performances et déclarations de similarité existent pour chaque produit. Ils décrivent des niveaux d'essai et, parfois, les programmes pour lesquels ils ont été écrits : ils se partagent sous accord de confidentialité et ne sont jamais cités d'un client à l'autre.
Signez-vous des accords de confidentialité ?
Oui, le nôtre ou le vôtre, avant tout échange de spécifications ou de plans. Les documents que vous nous envoyez restent dans l'équipe du projet, et rien de ce qui est appris sur un programme n'est réutilisé pour un autre.
Une question qui manque ?
Posez-la : un ingénieur répond, et si elle revient souvent elle rejoint cette page.
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