Garantie de deux ans
Nos produits sont garantis contre tout défaut matière, fabrication ou conception pendant deux ans à compter de la livraison dans nos locaux. Le remède prévu est le remplacement de l'unité défectueuse.
// CYCLE DE VIE
Ce qui se passe quand un composant disparaît.
Un appareil vole vingt ou trente ans. Un composant électronique vit cinq à dix ans. Entre les deux, il y a le travail dont personne ne parle en réunion de lancement et qui décide de la vie de votre installation. Voici comment nous le traitons, ce qui est écrit dans nos conditions de vente, et ce que nous attendons de vous pour que ça tienne.
- Garantie contractuelle
- 2 ans
- Unités les plus anciennes en parc
- 2006
- Systèmes suivis
- 1 100+
- Identification
- par numéro de série
// LE PROBLÈME
Le calendrier de l'avion n'est pas celui de l'électronique.
Quand vous spécifiez un enregistreur, vous engagez une installation pour la durée du programme. Trois échéances vous concernent, et aucune ne dépend de vous.
- 1
La disponibilité du composant. Un convertisseur, une mémoire ou un connecteur peut sortir du catalogue de son fabricant sans que rien ne change dans votre besoin. C'est la cause la plus fréquente de reconception d'une carte.
- 2
La disponibilité du produit. Une option, une capacité de cartouche ou un modèle entier peut quitter notre catalogue, pour cause d'obsolescence en amont ou d'évolution réglementaire, comme la législation sur les batteries au lithium.
- 3
La lecture des données. Un enregistrement fait aujourd'hui doit rester relisible dans dix ans, avec un logiciel qui tournera sur une machine qui n'existe pas encore.
// CE QUI EST ÉCRIT
Ce que disent nos conditions de vente.
Autant le dire avant la commande plutôt que de le découvrir dans un litige. Trois clauses de nos conditions générales de vente touchent directement le cycle de vie.
Équivalents sans préavis
Nous nous réservons le droit d'utiliser, sans préavis, un matériel de spécifications équivalentes, pour sécuriser nos approvisionnements ou limiter l'effet d'une obsolescence. C'est ce qui nous permet de continuer à livrer une référence quand un composant disparaît, plutôt que de fermer la ligne.
Pas de réparation par un tiers
Sauf accord écrit, une unité présumée défectueuse ne doit pas être ouverte ni réparée par vous ou par un tiers : la garantie tomberait, et surtout la qualification de l'unité ne serait plus démontrable.
Une modification ou une amélioration de nos produits ne crée pas d'obligation de la reporter sur les unités déjà livrées. Ce que vous avez reçu reste ce qui a été défini dans votre commande, et c'est aussi une protection : votre configuration ne change pas sous vos pieds.
// EN CONCEPTION
Repousser le problème dès le premier schéma.
L'obsolescence est traitée comme un risque de conception, pas comme un incident de production. Quatre choix, faits une fois, qui coûtent cher à rattraper ensuite.
Des composants choisis pour durer
À performance équivalente, un composant à long cycle de vie industriel passe devant un composant grand public. C'est un critère de sélection au même titre que la consommation ou la plage de température.
Tout conçu chez nous
Électronique, logique programmable, logiciel et mécanique sont développés en interne. Reconcevoir une carte ne dépend donc pas de la disponibilité d'un bureau d'études extérieur ni de la bonne volonté d'un fournisseur de propriété intellectuelle.
Un laboratoire à côté du bureau
Nos moyens d'essais en environnement sont dans nos murs. Un équivalent se requalifie ici, sur les mêmes bancs que la définition d'origine, sans attendre un créneau dans un laboratoire externe.
Des modifications tracées
La maîtrise des modifications fait partie de notre système qualité EN 9100 : une évolution passe par une revue, une décision documentée et une définition mise à jour, avant la fabrication.
// LE PROCESSUS
Quand une pièce disparaît.
La même séquence à chaque fois, qu'il s'agisse d'un composant passif ou d'une option complète.
- 1
Détection
La veille sur les composants et les technologies fait partie du travail courant du bureau d'études. Un avis de fin de production remonte donc avant la rupture, pas au moment où le stock est vide.
- 2
Équivalent
La pièce est remplacée par un équivalent de forme, d'encombrement et de fonction. Le mot compte : l'objectif est que l'unité reste interchangeable avec celles déjà en service.
- 3
Requalification
L'équivalent est qualifié face à la définition d'origine, sur nos moyens d'essais. Ce n'est pas une équivalence sur catalogue, c'est une équivalence démontrée.
- 4
Avis produit
Si le changement touche la façon de commander ou d'exploiter le produit, il est publié en avis produit sur la page Support, avec une date de dernière commande quand c'est pertinent. Si le changement est invisible pour vous, il ne vous encombre pas.
Deux cas réels, publiés
L'option batterie interne iRIPS, hors catalogue depuis 2020
La législation sur les batteries lithium rechargeables a changé. Plutôt que de maintenir une option devenue difficile à transporter et à certifier, elle a été retirée, et la réserve d'énergie se traite désormais au niveau de l'avion. L'avis explique quoi faire pour les unités déjà équipées.
La codification des cartouches SSD, en vigueur depuis 2022
La façon de composer une référence de cartouche a changé. Les anciennes références restent lisibles et le décodeur les accepte, mais une commande passée avec l'ancienne codification n'aurait plus le même sens.
// LES UNITÉS EN SERVICE
Ce qui arrive à une unité déjà livrée.
Nous suivons chaque exemplaire par son numéro de série, depuis sa fabrication jusqu'à son parc. C'est ce qui rend possible tout ce qui suit.
Elle revient quand il faut
Panne, réparation, mise à jour de firmware ou vérification d'étalonnage suivent la même procédure de retour. Une unité qui revient est identifiée, diagnostiquée et remise dans sa définition.
Elle reste soutenue tant qu'elle vole
Les plus anciennes unités que notre suivi identifie encore en parc client ont été livrées en 2006, année où commencent nos enregistrements. Aucune date de fin de support n'est fixée à l'avance : c'est le service qui décide, pas le calendrier.
Ses données restent relisibles
Le logiciel de relecture continue d'ouvrir les formats anciens : le journal des versions est public, et une version récente a même rendu lisible une famille de vidéos que les versions précédentes ne décodaient pas.
Ses chiffres de fiabilité sont disponibles
Une prévision de fiabilité, le MTBF calculé dans un environnement donné, existe par produit et se fournit sur demande. C'est un chiffre pour comparer des conceptions et dimensionner des rechanges, pas un engagement sur une unité particulière.
La procédure de retour et d'étalonnage → Le journal des versions du logiciel → Relire une référence de configuration →
// DE VOTRE CÔTÉ
Trois choses qui nous aident à vous suivre longtemps.
Elles ne coûtent rien au moment de l'appel d'offres et font gagner des mois plus tard.
Dites-nous l'horizon du programme
Vingt ans de service ne se spécifient pas comme une campagne de six mois. Connaître l'horizon nous permet de signaler les points sensibles pendant l'étude, quand ils se traitent encore par un choix de conception.
Demandez un chiffrage de dernière commande
Si votre programme a besoin de rechanges identiques sur la durée, un lot de dernière commande se chiffre pendant que la ligne est ouverte. C'est plus simple que de requalifier un équivalent en urgence.
Gardez la référence de configuration
La référence complète de votre unité dit ce qu'elle contient. Conservez-la dans votre dossier : elle permet de commander à l'identique et de savoir, des années plus tard, ce qui a été livré.
Une question sur un équipement en service ?
Donnez-nous le numéro de série ou la référence : nous vous dirons ce que nous en savons, ce qui est encore disponible et ce qui a changé depuis la livraison.
Écrire au support →